Анализ обращений граждан в администрации

Юрьевецкого муниципального района

за 2017 г.

В администрации Юрьевецкого муниципального района Ивановской области, работа по рассмотрению обращений граждан была возложена на ведущего специалиста отдела организационно-кадровой службы и архивного дела администрации Юрьевецкого муниципального района Ивановской области и ведется в соответствии с Федеральным Законом от 02.05.2006 № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и Уставом Юрьевецкого муниципального района.

Письменные обращения, поступающие в администрацию Юрьевецкого района, регистрируются в журнале «Регистрация обращений граждан», где указаны: порядковый номер обращения, дата обращения, фамилия, имя, отчество и адрес заявителя, вопрос обращения, организация, в которую обратился заявитель и из которой обращение направлено в адрес администрации Юрьевецкого муниципального района. По каждому зарегистрированному обращению проводится необходимая работа и дается письменный ответ, в сроки, предусмотренные законодательством.

В 2017 г. зарегистрировано 666 письменных обращения, из них:

-через Правительство Ивановской области – 71, из них из Управления Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций – 22;

- через Общественную приемную Губернатора Ивановской области –16;

- через интернет-приемную Администрации Юрьевецкого муниципального района - 22;

- служба Государственной жилищной инспекции – 13.

Всего за 2017 в администрацию Юрьевецкого муниципального района поступило 2113 обращений, что незначительно превышает количество обращений в 2016 (1950).

Анализ тематики письменных обращений граждан в Администрацию Юрьевецкого муниципального района в 2017 г. показывает, что наибольшее количество вопросов, поднятых гражданами, касается вопросов ЖКХ, а именно – ремонта и содержание муниципального жилья, восстановление уличного освещения, содержание дорог, благоустройства города (спил деревьев). Так же главными вопросами обращений граждан стала неудовлетворительная работа ресурсоснабжающих организаций: некачественное теплоснабжение, несвоевременное устранение аварийных ситуаций на линии магистрального водопровода и теплоснабжения, неудовлетворительная работа управляющих компаний по содержанию общего имущества МКД города.

Были обращения которые касались вопросов капитального ремонта МКД региональным оператором, газификации, предоставления информации о городе, спорные вопросы по эксплуатации земельных участков, и прочее. По состоянию на 01.01.2018 г. на контроле остались вопросы по восстановлению уличного освещения, спилу деревьев, а также вопросы по возмещению расходов за ремонт муниципального жилья гражданами.

На личный прием к Главе Юрьевецкого муниципального района в 2017 году обратились 67 человек. Устные обращения касались вопросов ремонта и предоставления жилья, оказания материальной помощи, уличного освещения, вопросов ЖКХ.

Регистрация граждан, обратившихся к главе в ходе личного приема, ведется в журнале «Регистрация обращений граждан», с пометкой «Личный прием». Ответ на обращение может быть дан, в ходе приема, в устной форме. Если ситуация требует на рассмотрение дополнительное время, заявитель получает письменный ответ в течение 30 календарных дней (срок, предусмотренный законодательством).

График приема главы Юрьевецкого муниципального района, заместителей главы и руководителей управлений и отделов администрации Юрьевецкого муниципального района, размещен на официальном сайте администрации Юрьевецкого муниципального района.

С 2008 года в Администрации Юрьевецкого муниципального района функционирует «Единая дежурная диспетчерская служба», на которую возложена координация действий всех служб при возникновении аварийных и чрезвычайных ситуаций. Телефон службы доведен до сведения населения города и сельских поселений через средства массовой информации. Ежедневно сводная информация единой дежурной диспетчерской службы доводится до сведения Главы Юрьевецкого муниципального района и соответствующих служб для принятия решений.

В 2017 году в ЕДДС зарегистрировано 4625 обращений. По всем обращениям даны разъяснения в соответствии с законодательством Р.Ф.

При разработке и утверждении Положений о работе администрации, должностных инструкций работников администрации предусмотрены обязанности по ведению делопроизводства и контролю над сроками рассмотрения обращений граждан.

Администрация муниципального района регулярно и эффективно использует средства массовой информации для освещения проблемных вопросов общественной, экономической и политической жизни района. Ежегодно в районной газете «Волга» публикуются сведения о результатах деятельности администрации муниципального района за отчетный год.

В соответствии с поручением Президента РФ ежегодно, в День конституции Российской Федерации, проводится общероссийский День приема граждан. В 2017 году Общероссийский день приема граждан состоялся 12 декабря. Отделом организационно-кадровой службы и архивного дела администрации Юрьевецкого муниципального района было организовано и оборудовано одно рабочее место для приема в режиме видеосвязи или аудио связи к уполномоченным лицам, в том числе иных органов, в компетенцию которых входит решение поставленных в устных обращениях вопросов. Обращений граждан в ходе данного мероприятия не поступило.

Сведения о приеме граждан главой администрации Юрьевецкого муниципального района, заместителями главы, руководителями отделов, управлений, комитетов за 2017 г.

Анализ письменных и устных обращений граждан в администрации сельских поселений

Юрьевецкого муниципального района за 2017 г.